বাতিল হওয়া ফ্লাইটের ট্র্যাভেল এজেন্ট ও এয়ারলাইনগুলোকে ১৫ মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে কুয়েত।

কুয়েতের এক প্রতিবেদনে বলে,
বাতিল হওয়া ফ্লাইটের জন্য ট্র্যাভেল এজেন্ট ও এয়ারলাইনগুলোকে ১৫ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে কুয়েত।
কুয়েত সিটি, ২৪ মার্চ: ২৮ ফেব্রুয়ারি থেকে কুয়েত আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে বাণিজ্যিক ফ্লাইট স্থগিত থাকার পরিপ্রেক্ষিতে, বেসামরিক বিমান চলাচল অধিদপ্তর কুয়েতের সকল বিমান সংস্থা এবং ট্রাভেল এজেন্সিকে বাতিল বা অব্যবহৃত বুকিংয়ের সম্পূর্ণ অর্থ সর্বোচ্চ ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে।

কুয়েত নিউজ এজেন্সিকে দেওয়া এক বিবৃতিতে বেসামরিক বিমান চলাচল মন্ত্রণালয়ের মুখপাত্র আবদুল্লাহ আল-রাজহি বলেছেন, চলমান ব্যতিক্রমী পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট ব্যাপক ভ্রমণ বিঘ্নের মধ্যে যাত্রীদের অধিকার রক্ষা করাই এই নির্দেশনার লক্ষ্য।

এই সার্কুলার অনুযায়ী, যাত্রীরা তাদের টিকিট ব্যবহার না করলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী। যদি যাত্রার কোনো অংশ সম্পন্ন করা হয়, তবে বিমান সংস্থাগুলোকে অব্যবহৃত অংশের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে হবে—এমনকি যে টিকিটগুলো মূলত ফেরত-অযোগ্য হিসেবে শ্রেণীবদ্ধ ছিল, সেগুলোর ক্ষেত্রেও। যাত্রীদের সম্মতি ছাড়া তাদেরকে ট্র্যাভেল ভাউচার গ্রহণ করতে, ফ্লাইটের সময়সূচী পরিবর্তন করতে বা টিকিটকে ক্রেডিটে রূপান্তর করতে বাধ্য করা যাবে না।

এই নির্দেশিকাটি অব্যবহৃত হোটেল বুকিং এবং গাড়ি ভাড়া, অতিরিক্ত লাগেজ ও ভ্রমণ বীমাসহ অন্যান্য পর্যটন-সম্পর্কিত পরিষেবার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। অর্থ ফেরত নিশ্চিত করতে অথবা অর্থ পরিশোধ সম্ভব না হলে তার প্রমাণপত্র জমা দিতে ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলোকে পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে সমন্বয় করতে হবে।

ভ্রমণকারীর সাথে কোনো বিকল্প ব্যবস্থা নিয়ে সম্মত না হলে, অর্থ ফেরত অবশ্যই মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতেই করতে হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, বুকিংয়ের সময় জানানো পরিষেবা ফি কেটে নেওয়া হতে পারে।

আল-রাজহি জোর দিয়ে বলেছেন যে, অর্থ ফেরতের অনুরোধ কখন জমা দেওয়া হয়েছে তা নির্বিশেষে, ২৮শে ফেব্রুয়ারি থেকে বিমানবন্দরের আনুষ্ঠানিক পুনঃউদ্বোধন পর্যন্ত বাতিল বা অব্যবহৃত সমস্ত বুকিং এই আদেশের আওতায় থাকবে।

তিনি সকল বিমান সংস্থা ও ভ্রমণ সংস্থাকে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে দাবিগুলো দ্রুত নিষ্পত্তি করতে পূর্ণ সহযোগিতা করার আহ্বান জানিয়েছেন এবং সতর্ক করেছেন যে, তা পালনে ব্যর্থ হলে কুয়েতের বিমান পরিবহন বিধিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত অভিযোগ ও সালিশি কমিটির কাছে প্রেরণসহ আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।